维权无休止 余热续辉煌——浙江温州永嘉县上塘消保委分会徐建设维权工作侧记

中国消费者报报道（记者郑铁峰）当你走进浙江省温州市永嘉县消保委上塘分会，维权无休温州总会发现这间悬挂着“劳模工作室”的止余浙江作侧办公室特别热闹，一位清瘦的热续退休老干部正在释法说理，耐心劝解各执一词的辉煌消费者和经营者。他就是永嘉浙江省劳动模范徐建设，上塘市场监管分局曾经的县上徐建老所长，如今被上塘消保委分会特聘的塘消一位消费纠纷金牌调解员。

徐建设（右一）在受理消费者投诉。资料图片

徐建设是权工一名参加过对越自卫反击战的老兵，参战部队退役后一直在上塘工商所（如今的维权无休温州上塘市场监管分局前身）工作，三十多年如一日，止余浙江作侧爱所如家，热续任劳任怨，辉煌竭力开展消费维权工作，永嘉被当地群众称为“拼命三郎”。县上徐建

徐建设虽然已退休多年，闲不住的他一直关心消费维权事业发展，也一直牵挂着消费环境改善工作。2021年，徐建设主动请缨，无偿帮助上塘分会调解处理消费纠纷。很快，以他的名字命名的劳模工作室挂牌成立，以他为首的工作室作为消费维权志愿服务团队，承担起辖区疑难消费纠纷的处理工作。

工作室开张后“生意”兴隆，一件件棘手的消费投诉件转交到工作室解决。凭着多年的工作经验和调解技巧，再加上耐心细致的劳模工匠精神，徐建设调解起来总有一套，形成了“把事讲清”“把法讲明”“把理讲透”“把情讲通”等行之有效的“四讲”工作法，坚持做到“热心、公心、细心、贴心、恒心”等“五心”服务，和风细雨般促成矛盾双方一一和解。调解中若发现消费欺诈行为，徐建设正气凛然，坚决站在消费者一边，为其正当诉求据理力争，决不退让。若有经营者躲避责任不配合调解，徐建设紧盯不放，决不罢休，一直敦促经营者前来处理。

正是凭着对消费维权志愿工作的执着，徐建设负责的工作室在运行的短短一年里，成绩斐然，共调解消费纠纷802件，其个人经手的投诉解决率达到100%，共为消费者挽回经济损失60万多元。其中发现的14起严重消费侵权行为全部被转为行政处罚案件处理，违法经营者得到了应有惩处。如今的工作室，已成为当地消费维权的品牌，正继续讲演徐建设“退而不休”的精彩故事。